功能介绍：

退货对于供应商来说是不可避免的情况，因质量问题、商品拍错不需要、运输途中导致的商品破损等其他问题都会导致客户发生退货。为了提高客户满意度，退货管理对客户关系、品牌忠诚度至关重要，允许客户进行退货处理，了解为什么会产生退货，就可以根据退货情况降低往后的退货率。

操作步骤：

1.客户点击申请退货后，电商管理-退货处理-点击左侧导航栏“线上退货待审”可以看到客户提交的退货订单。点击“详情”查看线上退货订单详情，退货商品以及退货数量。

2.若确认退货订单无误，接受退货申请，点击上方“所选订单通过审核”，退货订单一旦审核无法撤销，确认提交。订单转入“待收货”状态；反之，则点击“所选订单拒审”。

3.点击左侧导航栏“待收货”，收到客户退回来的商品后，核对商品以及数量无误后，对退货订单“确认收货”，确认收货后库存相应增加，退货订单转入“待退款”状态。

4.点击左侧导航栏“待退款”，对退货订单进行退款处理，点击“确认退款”，确认提交申请财务进行审核，待财务审核完成后，选择线下退款或者退回客户账户余额等方式将货款退回给客户。

5.财务管理-销售收款审核-点击左侧导航栏“退款待审”-选择退款订单号，确认无误后，点击“审核通过”，确定提交后资金账户余额将相应减少。

6.客户进入小程序订小易-我的-点击“退货管理”可查看申请退货的全部订单以及退货订单状态。