订小易系统订单在线支付退款规则：
1，新订单商家未接单时，用户可自行取消订单，取消后在线支付的订单款项会原路退回。
2，商家接单后，用户将不可自行取消，如需继续退款，可由商家退单操作作废，作废成功后，订单款项会原路退回。
3，订单已进入仓库作业，用户希望取消订单并退款时，可以撤销响应的作业后，撤销到待出库状态，商家作废订单，作废成功后，订单款会原路退回。
4，已发货的订单，仍然希望全单退款或部分商品退款时，商家可以选择原销售单进行退单，退货处理完成后，退款方式可以选择线上退款，确定退款后，退款款项会原路退回。
5.   已收货的订单，仍然希望全单退款或部分商品退款时， 客户可以选择自行在商城发起退货申请，商家确认退货申请后，退款方式可以选择线上退款，确定退款后，退款款项会原路退回。

在线退款失败的可能情况：
1，商家选择的到账类型是“D+0”实时到账，此到账方式无法退款。
2，“D+1”“T+1”到账的商户，当天的退款额超过当天的在线支付交易额时，会导致退款失败。

在线退款失败的处理：
出现以上情况导致退款失败，需要再次发起退款时，检查原退款单的状态，如果不是已作废状态，先作废后，再发起退款。再次发起退款时，可以选择线下退款，也可以再次选择线上退款，满足在线退款条件即可在线退款成功，款项原路退回。

有六种情况：

第一种：订单来源是线上订单，且订单是待接单状态

路径：电商系统-订单处理

操作：点击【线上待接单】，勾选订单，点击【所选订单“退回”】，确认。（订单退回后，支付金额原路返回客户支付账户中）

第二种：订单来源是线上订单，客户自己操作申请退货

说明：需要销售订单状态为”已送达“，客户才可以在小程序上操作申请退货。

如果销售订单是提交，商家没有接单的情况下，客户可在“待接单”页面，点击订单详情进去，取消订单。

1）客户申请退货

路径：我的-待收货

操作：客户在商城我的-待收货，点击【确认收货】。然后去【待评价】操作申请退货。

2）操作退款

路径：电商系统-退货处理

操作：点击【线上退货待审】，勾选订单，点击【所选订单“审核”】，确认。然后点击右边的详情【确认收货】。再点击【申请退款】，退款方式选择“线上退款‘-原支付单号-确认退款。

第三种：根据销售单在系统里帮客户操作退货（销售单状态需 待发货，已发货，待送达，已送达状态）

路径：电商系统-退货处理

操作：点击【根据销售单退货】，点【退货】，选择退货原因和服务类型-输入退货数量-确认订单，选择退款方式（分四种，1.计入账本，可进行冲抵欠款或计入预存款；2.现金退款，直接现金退回；3.挂账；4.抵销售款，可直接减少关联销售单货款），确认结账。

如需原路退回，退款方式选择挂账。然后去【待退款】页面，选择该订单，点击退款，选择线上退款。

第四种：直接开退货单

路径：电商系统-退货处理

操作：点击【代开退货单】，选择【客户】，【服务类型】，录入退货商品和数量，点击【确认退单】，选择【退款方式】。（分三种。1.计入账本，可进行冲抵欠款或计入预存款；2.现金退款；3.挂账。）

第五种：订单缺货时退款

1）开启允许修改出库数

路径：系统管理-系统功能设置

操作：在【出入库设置】页面，开启【允许修改出库数】。

2）确认出库数量

路径：电商系统-订单处理

操作：点击【待出库】，订单点击【详情】进去，输入实际出库数量，点击【确认出库调整】，订单会显示“多结”状态。

3）操作退款

路径：电商系统-订单待结算

操作：点右边的【退款】，选择退款方式，输入退款金额，点击【确认退款】。

第六种：订单来源为客户在线下单，并且已接单

路径：电商系统-订单处理

操作：点击【全部订单】，点订单详情进去，点击【...】，点【撤销订单】，撤销至待出库状态。再点击【...】，点【作废订单】，确定。（如果订单是待出库状态，则直接作废订单，然后操作订单退款）点【订单退款】，退款方式选【线上退款】，输入退款金额，选择原支付单，点【确认退款】。